专访 | 上海中羽持续为客户提供延伸服务
信息来源：中国工具信息网--中国工具行业权威的技术性网站 发布日期：2018-06-08
| CCMT2018在上海盛大举行，展商数量和观展人数再创新高。对于一向重视参展CCMT和CIMT的中羽公司来说，此次展台按照为客户提供全方位服务的理念进行布局，首次增加了一个砂轮磨削产品的展示区。在本刊记者的采访中，上海中羽公司董事长田羽先生和日本东方公司五味正人社长向我们介绍了新品研发情况、为客户提升服务水平的新理念以及对未来市场的信心。 更新服务理念 展览形式创新 一直以来，客户在上海中羽展台看到的主要是砂轮产品，对砂轮也有直观的认识，但却没有看到用砂轮磨出来的产品，这次上海中羽设置的砂轮磨削产品展示区取得了不错的效果。“这种方式可以让客户很方便地与自己原有的加工质量进行比较，有的客户会说这把刀这家公司做得好，那么这家公司的员工也会在中羽展台与客户分享刀具的制造经验，比如，用上海中羽的什么砂轮或哪个等级、哪种结合剂的砂轮，会得到什么效果。通过砂轮客户的现身说法，对中羽的砂轮会有更好的宣传推广作用，我们同时也是在帮助上海中羽的客户推广他们的品牌，大家一起进步会更快，这是上海中羽的一个新理念。”田总如是说。 在明年CIMT展会上，上海中羽会扩大磨削产品展示区的面积和范围，对于各种不同的产品客户，选择几家有代表性的产品，比较有针对性地展示行业用户采用上海中羽的砂轮产品磨出来的刀具产品。此次展会上的两家客户产品完全不冲突，其中一家是3C行业做高光刀比较好的刀父公司，另一家是双利枪钻公司。国产枪钻大都是中低档，双利枪钻公司是国内第一家转型做高档枪钻的公司，以替代欧洲枪钻。上海中羽公司与双利枪钻公司的合作，也是上海中羽与转型客户之间合作的典范。在砂轮磨削方面，上海中羽确实给客户提供了很多的建议和帮助，使得双利公司的产品质量很快得到改善，现在双利公司已经能够生产高档枪钻了。 田总由衷说道：“用比较知名的客户案例与大家一起分享，让客户有更直观的了解，这也是相辅相成，互相进步。实际上，帮助客户最终是帮助我们自己，这是一个良性循环，这也是我的一个新理念。即突破传统，除了卖砂轮，我们还与客户一起互动，这样效果会更好。” 坚持新品研发 满足客户需求 上海中羽公司除不断满足客户需求而开发适销对路的新产品外，还对原有产品进行性能提升。比如广泛应用的段差磨产品，上海中羽公司已经在中国市场大量销售，现占有70%的份额，但公司仍坚持进行改进和改良配方，进一步改善和提升产品性能。随着中国市场的成熟，上海中羽公司不断把技术合作方――日本东方公司的新配方和新结合剂产品逐步向中国市场推出。日本东方公司有很多技术储备，配方每年都在不断更新，而且很多日本工厂也已经在采用新配方砂轮产品，例如这次展会首次展示的用于3C行业的VISTA SUPER。田总说：“对我们来说，每次客户的新需求对我们来说都是一个崭新的开始，3C行业里面原来没有这个应用，但是在得到中国客户反馈后，日本东方公司基于原有的技术储备进行开发，并认为这款砂轮更适合于3C领域。” 3C产品并不是用一片砂轮就可以通用的，在某些零部件加工时，当原有加工达不到技术要求时，这种新结合剂砂轮就有了用武之地，会使刀具刃口的质量更好。对于PCD、PCBN等聚晶材料的刀具刃口要求更高，传统上一般采用陶瓷结合剂砂轮来磨削，但陶瓷结合剂砂轮的弱点是散热性不好，会导致崩缺，使刃口磨出来产生锯齿。上海中羽的这款新产品具有非常好的散热性，能够获得更好的刃口质量，而且公司的METROX-LITE产品也是原先METROX的全新升级版，用于硬质合金材料强力磨削。 立足国内主市场 把握市场定位 最近几年，上海中羽公司跟随着国家“一带一路”的政策，开始涉足东南亚市场，2017年参加了三个东南亚展览。田总说：“响应习主席一带一路的政策，走出去又是一片天，而且我们已经尝到甜头了。”东南亚的高端砂轮几乎全部依靠进口，上海中羽公司认为东南亚高端市场前景非常广，因此在今年成立了海外部，专设了海外部部长，用具体的行动来落实东南亚市场的开拓。 东南亚市场基本上都是贸易商，几乎很少有厂家生产砂轮，基本上全依赖进口。在瞄准了一个新的增长点时，田总感到信心满满：“我们将慢慢开发海外市场，在海外市场我们的定位也很清楚，就是要把主要市场放在亚洲，亚洲主要以东南亚为主，以泰国、印度尼西亚、马来西亚这几个国家为代表，也包括台湾地区和韩国，我认为市场是很大的。” 上海中羽公司对市场定位很精准，即“做好中国市场这个主力市场”。无疑，中国市场将逐渐成为世界上最大的市场，所以上海中羽公司的第一个原则是把中国市场做好，而做好市场最重要的环节就是不断的加强服务。田总认为：“不单单是售后服务，还有售前服务。客户选错型号后使用不好会走弯路，所以我们现在不断地加强服务的能力和人才，努力把服务扩展到售前，使客户选型正确。如果客户在使用中遇到问题，我们还会帮客户解决问题，做好售后服务，把服务做到位。”对于海外市场，在做好中国市场的前提下，两条腿走路，上海中羽公司的方针是“一步一步一个脚印，扎扎实实的地做，相信经过五年或若干年的努力，我们一定会有一个新的海外市场。”田总强调，在这一进程中，最重要的是要把研发做好，技术领先才是最核心的。 打磨全领域砂轮品牌 上海中羽公司在业界已经获得了高度的认同，在硬质合金、金属陶瓷、纯陶瓷等行业，经过多年的努力，客户对上海中羽作出了非常高的评价。截止现在，上海中羽公司仍有很多行业尚未涉足，对于未来的梦想，田总并不好高骛远，而是认为需要踏实努力：“一个公司的资源和人力是有限的，我们将坚持上海中羽一贯的风格，踏踏实实做事，不追求虚名，一步一个脚印，我们依靠一家一家客户不断地的积累，服务好每一家客户是上海中羽的终极目标，从而实现从量变到质变的过程，以后再慢慢扩展到其他的行业，把上海中羽打造成一个全领域的品牌。” 2017年，国内工具企业有一个较大增长，平均达到20%的增幅。对于从事工具制造的砂轮专业厂商来说，明显感受到了这种增长带来的受益。由于中国市场的销售量增大，上海中羽的合作伙伴--日本东方公司销往中国的原材料也在不断增量，“我们已经开始计划加大更新设备速度，采购更多先进的设备来提高产量。但即使是现在马上增添新设备投入生产也跟不上现在中国的需要，去年通过自己的改造和改进，东方公司的产量已是原来的两倍，但仍然不够，我估计至少要三倍以上甚至更多才能够达到的目前市场需要的水平。”日本东方公司五味正人社长对中国市场的看法更坚定了田总对中国市场向良好趋势发展的信心，为公司研发新产品提供了积极的动力。 （本刊记者 汪莉） |
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